TẬP HUẤN "NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NĂM 2022
Với mục đích nâng cao nhận thức, tạo chuyển biến tích cực về kỹ năng giao tiếp, tinh thần, thái độ, hành vi ứng xử cho đội ngũ viên chức, người lao động đang làm việc tại bệnh viện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, giúp người bệnh yên tâm, thoải mái trong quá trình điều trị. Bệnh viện quận Bình Thạnh đã tổ chức 02 lớp tập huấn “Nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2022 “cho toàn bộ nhân viên bệnh viện vào ngày 7/10 và 13/10 2022 dưới sự hướng dẫn của ThS.BS.Tâm lý gia Bùi Diễm Khuê - Giảng viên Đại học Y dược TPHCM, Phó Chủ tịch Chi hội Bệnh lý Mất ngủ Việt Nam.
Tại buổi tập huấn, BS Khuê đã phổ biến những kiến thức tổng quan, tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong khám chữa bệnh, văn hoá giao tiếp ứng xử trong đơn vị sự nghiệp y tế; kỹ năng giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp, lãnh đạo; giao tiếp ứng xử với người bệnh, người nhà người bệnh; kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong 1 số tình huống cụ thể thường gặp trong hoạt động khám chữa bệnh của viên chức, người lao động bệnh viện như kỹ năng giao tiếp của bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên tiếp đón, nhân viên thu ngân, bảo vệ…
Qua 2 hình thức tham dự là trực tuyến và trực tiếp tại hội trường, Ban giám đốc, lãnh đạo các khoa phòng và các nhân viên đã cởi mở trao đổi, chia sẻ và thảo luận các tình huống về giao tiếp, ứng xử xảy ra trong thực tế tại Bệnh viện, qua đó các bộ phận trực tiếp tiếp xúc với bệnh nhân cũng được bổ sung thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích để có hướng điều chỉnh hành vi, thái độ ứng xử hướng tới sự chuyên nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận với dịch vụ của Bệnh viện, tạo sự tin cậy cho người bệnh, người nhà yên tâm, tin tưởng khi đến khám, điều trị tại Bệnh viện.
ThS. Nguyễn Trung Kiên – phó giám đốc bệnh viện – phát biểu khai mạc buổi tập huấn giao tiếp ứng xử năm 2022
ThS.BS.Tâm lý gia Bùi Diễm Khuê bắt đầu buổi tập huấn "Nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2022"
Các nhân viên y tế làm bài kiểm tra củng cố kiến thức cuối buổi học
BSCKII. Lê Hoàng Quí – phó giám đốc bệnh viện - trao hoa và thư cảm ơn đến ThS.BS.Tâm lý gia Bùi Diễm Khuê
Tổ T3G
